Política de reembolso

Esta política explica como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos na Hidráulica Portal, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento
Por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (venda online), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Prazo estendido da loja
Além do prazo legal, a Hidráulica Portal oferece um prazo estendido de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução por arrependimento — mais que o dobro do mínimo garantido por lei.

3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar reparo, troca ou reembolso conforme a garantia legal prevista no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato o quanto antes, descrevendo o problema e, se possível, enviando fotos do defeito.

4. Condições para troca ou devolução
- Aceitamos apenas produtos em condição de novo: sem sinais de uso, na embalagem original, com etiquetas e acessórios que o acompanham.
- A devolução é feita pelos Correios. Uma etiqueta de devolução gratuita é incluída no processo — você não paga nada para enviar o produto de volta.
- Não cobramos taxa de reposição de estoque em nenhuma devolução.

5. Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 92588-6558 ou e-mail (contato@portalconstrucao.shop), informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe vai te orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto de volta, quando aplicável.

6. Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 7 (sete) dias úteis, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

7. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política sempre que necessário, para adequação à legislação vigente ou melhorias operacionais. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

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